FAQS
배송 조회
로그인 → 내 계정 → 주문내역 → 주문번호 선택 → 상품 정보 내 배송 조회를 클릭하면 배송 조회 가능합니다.
배송지 변경
상품 준비중(결제 완료) 단계 이후 부터는 배송지 변경이 불가하며,
게시판 (1:1 문의하기) 또는 채팅상담(우측 하단 아이콘)으로 문의주시기 바랍니다.
배송 정보
택배사 | CJ 대한통운 (타 택배 발송불가)
※ 군부대(사서함) 주소의 경우 대한통운 발송이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
배송일 | 출고 이후 영업일 기준 2~4일 소요됩니다. (지역별로 상이)
배송비 | 무료배송 (악세서리 단독 구매 시에는 제외됩니다.)
매장 수령
엔탈피 공식 온라인몰에서 구매한 제품은 매장에서 수령하실 수 없습니다.
오배송 문의
상품이 완벽한 상태로 도착하지 않은 점, 진심으로 사과드립니다.
수령하신 제품이 오배송되었거나 누락 / 파손 / 불량일 경우, 물류팀과의 신속한 확인 진행을 위해 번거로우시겠지만,
아래의 내용을 게시판(1:1 문의하기) 또는 채팅 상담(우측 하단 아이콘)을 통해 문의해주세요.
신속히 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 배송 정보 (수령자명, 주문번호, 송장 사진)
• 제품 사진 (수령하신 제품, 내부 및 외부 포장재 등)
배송은 얼마나 걸리나요?
주문 확인 후 영업일 기준으로 순차 출고됩니다.
배송 일정
신용카드와 실시간 계좌이체의 경우 입금 승인이 확인된 후 통상 2~3일이내에 배송됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
합배송 문의
주문번호가 다른 경우 모두 개별 배송 됩니다. 합배송을 원하시는 경우 한 개의 주문 번호로 주문 부탁드립니다.
주문서 확인
로그인 → 내 계정 → 주문내역에서 주문서 확인 가능합니다.
가상계좌 입금 기한
가상계좌의 경우 7일 이내 미입금시 주문이 자동 취소 처리 됩니다.
현금영수증 발급문의
현금영수증은 주문서 작성 단계에서 가상계좌 또는 에스크로 선택시 신청하실 수 있으며,
개인 용도 또는 사업자 증빙용으로 선택 후 해당하는 정보를 입력하면 발행됩니다.
제품 구매수량 제한
1회 구매 시 제품당 구매 수량이 제한되어 있습니다.
대량 구매를 원하시는 경우, 사이트 하단 [ABOUR] → [제휴 문의] 통하여 대량 구매 게시판으로 문의 바랍니다.
주문 취소
배송 단계 안내 | 입금전 – 상품 준비중(결제 완료) – 배송 준비중 – 배송중 – 배송 완료
결제 후 ‘상품 준비중’ 상태에서만 주문 취소가 가능하며,
‘배송 준비중’ 상태부터 취소 요청 시 반품 배송비가 부과됩니다.
상품 준비중 단계에서 취소시 전체 취소의 경우 별도의 절차 없이 바로 취소 완료 처리 됩니다.
부분 취소 및 가상 계좌를 이용하신 경우 시간이 소요될 수 있는 점 안내 드립니다.
선물 포장 문의
엔탈피 공식 온라인몰 주문시 주문서 작성 단계에서 ‘선물 포장’ 옵션을 선택하시면 무료 선물 포장 서비스를 제공해드립니다.
엔탈피 더스트백과 쇼핑백을 제공해드리는 선물 포장 서비스가 제공됩니다.
(악세서리 단독 구매 시에는 제외됩니다.)
- 네이버 페이 구매건의 경우, 네이버에서 제공되는 별도의 주문서에 작성되므로 선물 포장 옵션 적용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
교환, 반품 문의
교환/반품 기간 | 교환 및 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
교환/반품 배송비 | 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
배송비는 계좌 입금으로만 받고 있으며, KB국민은행 612937-04-002270 (주)웨어로 주문자명과 동일하게 입금 부탁드립니다.
교환/반품 접수의 경우 마이페이지 내에서 직접 신청할 수 있으며,
게시판(1:1 문의하기) 또는 채팅 상담(우측 하단 아이콘)을 통해서도 접수 가능합니다.
배송 받은 택배사의 반품 접수를 통해 보내지 않고, 타사 택배사 이용시엔 반드시 선불로 접수 부탁드립니다.
- 반품 주소지 : 경기
교환, 반품 불가 안내
아래 사유로는 교환, 반품이 불가능합니다.
고객님의 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
제품 박스 또는 비닐 겉면의 씰 스티커를 떼었거나, 제품 개봉 후 사용한 경우
제품을 사용한 흔적, 상품의 가치가 훼손되어 판매가 불가한 경우
상품의 부속품과 택·라벨, 세트 상품 구성의 일부를 훼손 / 사용 / 제거한 경우
고객 부주의로 제품의 파손 또는 하자가 발생한 경우
엔탈피 온라인 스토어 구매 내역 확인이 불가능한 경우
- 엔탈피 온라인 스토어에서 구입한 상품은 매장에서 교환/반품 불가합니다. (카카오톡 선물하기 포함)
- 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품 또는 교환 및 환불로 처리가 불가한 경우 착불로 반송 처리될 수 있습니다.
반품 후 환불 문의
계좌 및 카드 결제 환불은 영업일 기준 약 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.
회원 가입 혜택
전 제품 무료배송 (단, 쇼핑백 단독 구매 시에는 배송비가 부과됩니다.)
공식몰 회원가입 과정에서 마케팅 수신 전체 동의 시 10% 할인 쿠폰이 자동 발급됩니다.
무료 선물 포장 서비스 : 회원 로그인 후 주문 단계에서 무료 포장 서비스 체크 박스를 선택해주시면 개별 선물포장 서비스를 제공해드리고 있습니다.
(단, 비회원 간편결제 시 해당 서비스는 제공되지 않습니다.)
서비스가 누락된 경우, 게시판(1:1 문의하기) 또는 채팅 상담(우측 하단 아이콘)으로 문의주시기 바랍니다.
회원 정보 변경
가입 후 ID는 변경 불가하며, 이외 회원 정보는 로그인 → 내 계정 → 회원정보에서 변경 가능합니다.
비회원 구매
상품 선택 → '구매하기' 클릭 → 로그인 창 내 '비회원 구매하기' 클릭하시어 주문 가능합니다.
단, 비회원 네이버 페이 간편 결제의 경우 네이버에서 제공되는 별도의 주문서에 작성됩니다.
이에 선물 포장 옵션 적용이 불가한 점, 양해 부탁드립니다.
탈퇴
회원 탈퇴는 로그인 → 내 계정 → 회원정보 가장 하단의 '계정 탈퇴' 버튼을 눌러주시면 가능합니다.
후기 적립금
텍스트 후기 : 1,000원
포토 후기 : 1,500원
(네이버페이를 통한 구매 후기의 경우, 적립이 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
임신 중 제품 사용
임신 중에는 향료에 민감하게 반응할 수 있으므로 제품 사용 전 팔목 안쪽 등에 패치 테스트 후 사용 또는 전문의와 상의 후 사용 부탁드립니다.
어린이, 아기 사용
만 13세 미만 어린이의 경우, 어린이 전용 제품을 사용하시는 것을 권해 드립니다.
제품에는 인체에 유해한 성분은 들어있지 않으나, 향료가 포함되어 있어 사람에 따라 민감하게 반응이 발생할 수 있습니다.